Condiciones y devoluciones

CONDICIONES Y DEVOLUCIONES

Así funcionamos

PEDIDOS DE ROPA PERSONALIZADA

Condiciones de pedido:

La aceptación del presupuesto conlleva el entendimiento del mismo. Antes de aceptar un presupuesto, si aún te quedan dudas contacta con nosotros para que te expliquemos todo en detalle y podamos asesorarte sobre el proceso de producción.
Para confirmar el pedido y comenzar la producción necesitamos:
- Datos de facturación y contacto: nombre completo de la persona o entidad responsable, DNI, dirección completa y teléfono.
- Comprobante de transferencia de pago del 100% del presupuesto (en caso de que su importe sea menor a 1000 €) o del 50% (si es mayor a esta cifra) al nº de cuenta: ES22 1491 0001 2030 0010 7035, indicando en el concepto el nº de presupuesto.
- Dirección de envío: nombre completo, dirección completa y teléfono del receptor del paquete.
Los segundos pagos que se retrasen más de un mes desde el momento de la entrega tendrán un recargo del presupuesto original de un 10%, debido a las correspondientes gestiones administrativas que esto ocasiona.
Entrega en 3-4 semanas desde la confirmación. La fecha de entrega final dependerá de diversos factores como el tiempo de envío de los proveedores textiles a nuestro local o la inclusión de servicios adicionales como el bordado.
Los presupuestos aceptados no admiten modificaciones. En caso de haber un error en tu pedido ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
La validez del presupuesto es de un mes desde la fecha de emisión.
Los colores visualizados por usted a través de la pantalla puede que no se ajusten al tono real del estampado debido a la diferente calibración de los monitores del ordenador.
Los colores solicitados pueden sufrir variación debido al sistema de marcaje y/o artículo seleccionado.
Es RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE confirmar y revisar textos, imágenes, colores y colocación de su diseño. Una vez confirmado el montaje digital, Sirocografía no se responsabiliza de información extra que no se haya especificado o confirmado antes o posibles errores en el diseño original.
Puede existir una variación de hasta 5% en las características del producto debido al carácter artesanal de la producción.
Debido a las características del servicio de envío de las empresas de mensajería no nos podemos hacer cargo de errores en las entregas.
En el caso de que el cliente traiga la ropa para estampar no nos podemos hacer cargo de esa ropa si tiene manchas, taras o sufre un error en el proceso de estampación.
Una vez entregado el pedido no nos podemos responsabilizar del uso indebido del mismo.

Devoluciones ropa personalizada:

El Cliente dispone un plazo de 7 días naturales desde la entrega del producto para comunicarnos por e-mail o teléfono, cualquier anomalía que detecte en la personalización.
En caso de defecto de origen en los productos sólo se reembolsará el valor del artículo. Siempre que el defecto pueda ser demostrado.
En caso de defecto en la estampación se aplicará la norma del 5%. Si supera este límite el pedido podrá ser tramitado para devolución o reparación cuando sea posible.
En caso de muestra evidente de uso no se aceptará una devolución de la ropa personalizada, sea cual sea el error de la misma.
Sirocografía dispondrá de un plazo de hasta un mes para resolver el incidente, según la solución acordada.
En caso de reponer los productos será siempre en función de la disponibilidad que tenga el proveedor.
Esta gestión se hará de forma gratuita, incluyendo el transporte de la mercancía desde el punto donde se entregó a nuestro almacén y retorno al cliente una vez sustituida.

Cancelación pedidos serigrafía:

En caso de anulación de un pedido antes de su entrega, facturaremos los gastos generados hasta el momento de la anulación: productos encargados, gastos técnicos, entrada en producción, y un 10% del total de la factura por gestión y gastos administrativos.

COMPRA PRODUCTOS TIENDA ONLINE

Envíos productos tienda online

Una vez hecha la compra on-line nos pondremos en contacto contigo para confirmarte que hemos recibido tu compra, vía email o vía telefónica. El producto será enviado lo antes posible después de recibir el pedido. En caso de falta de stock ponte en contacto con nosotros para conocer la disponibilidad del producto.

El envío será en servicio 24/48h y los gastos no van incluidos en el precio de los productos adquiridos a no ser que así se haya especificado en la pasarela de pago Los envíos llevan número de seguimiento que se facilitará a solicitud expresa del cliente.

Rogamos que nos proporciones un número de teléfono de contacto para facilitar la entrega del paquete en caso de estar ausente.

El paquete será entregado en mano en la dirección facilitada previamente por el cliente.

Antes de llevar a cabo cualquier compra textil, consulta los datos de las Guías de tallas de la prenda y compárala con una tuya para asegurarte que tiene tus medidas.

DEVOLUCIONES O CAMBIOS DE PRODUCTOS TIENDA ONLINE

Devoluciones o cambios de productos de marca

Este apartado acota los productos comprados directamente en nuestra tienda online que ya tengan diseños impresos.

El cliente tiene un plazo de 14 días naturales desde la entrega del producto para devolver o cambiar su pedido.
Los gastos de devolución de la mercancía correrán a cuenta del cliente.
Para llevar a cabo la devolución será necesaria la entrega del producto en perfecto estado, en su embalaje original (en caso de no entregar el embalaje original se descontará o será abonado con la devolución). El producto deberá ser empaquetado de forma que no sea posible su deterioro durante el transporte, asumiendo el cliente los posibles daños durante el mismo.
No se admitirá la devolución del producto cuando presente signos evidentes de uso o manipulación.
La devolución del importe pagado, menos los gastos descritos, se hará en un plazo máximo de hasta un mes a contar desde que recibamos la mercancía en nuestras instalaciones. Siempre se abonará por transferencia bancaria a la cuenta del cliente.
Los cambios de producto se tramitarán en el menor tiempo posible, con un plazo máximo de 14 días, siempre que haya disponibilidad de stock.
En el caso de no haber existencias se tratará de acordar soluciones alternativas, siempre que sea posible.
Si por falta de stock, el producto debe ser estampado o marcado para realizar el cambio, Sirocografía dispondrá de hasta un mes para entregar el producto.

Devoluciones o cambios de productos de materiales de serigrafía

El cliente tiene un plazo de 14 días naturales desde la entrega del producto para devolver o cambiar su pedido.
Los gastos de devolución de la mercancía correrán a cuenta del cliente.
Se pueden hacer devoluciones o cambio de productos si su estado es el original. Esto quiere decir que no estén manipulados o se hayan utilizado.
En el caso de una devolución será el cliente quien se haga cargo de hacer llegar la mercancía en perfecto estado a nuestras instalaciones. Una vez llegue, se revisará para comprobar que el producto está en su estado original.
En el caso de un cambio, sin error, será el cliente quien se haga cargo de hacer llegar la mercancía en perfecto estado a nuestras instalaciones. Una vez llegue, se revisará para comprobar que el producto está en su estado original. En este caso el nuevo envío será a cargo del cliente.
La devolución del importe pagado, menos los gastos descritos, se hará en un plazo máximo de hasta un mes a contar desde que recibamos la mercancía en nuestras instalaciones. Siempre se abonará por transferencia bancaria a la cuenta del cliente.
En caso de cambio, sin error, en los que el producto tenga un precio superior al comprado, el cliente deberá pagar la diferencia antes de que la mercancía sea enviada.
En el caso de que la mercancía enviada esté en mal estado o se haya enviado por error un producto, Sirocografía se hará cargo del cambio y de los gastos de envío.

Devoluciones o cambios de productos no personalizados comprados por catálogo

Productos de Stanley/Stella

Las condiciones que se aplican en esta situación están sujetas a los términos establecidos por Stanley Stella:

Devoluciones de producto sin tara o error.

Una vez entregado el paquete tendrás 7 días para poder reclamar cualquier error en el pedido.
Se cobrará una comisión del 20 % del precio indicado en el presupuesto por gastos de gestión, con un importe mínimo de 15 euros.
La gestión del envío será llevada a cabo por el cliente.
Debe llevar una autorización de devolución que DEBERÁ ir pegada en la caja que contenga los artículos para devolver. Esta autorización te la debemos proporcionar nosotros.
Las mercancías que se devuelvan no pueden haber sido utilizadas ni estar personalizadas, y tendrán que ir en el embalaje original, sin abrir y en perfecto estado. Los gastos de envío correrán por cuenta del comprador.
Ten en cuenta que el almacén rechazará cualquier devolución no autorizada.

Dirección de devolución:

KatoenNatie (StanleyStella)

Oude Dijk 1 – Kaai 1998

Warehouse 45

9130 KALLO (KIELDRECHT)

Bélgica

En casos de productos comprados por catálogo con tara o error de pedido.

Una vez entregado el paquete tendrás 7 días para poder reclamar cualquier error en el pedido.
En caso de que falte o haya un error en el pedido de ropa necesitamos que nos indiques que referencia, color y talla falta o hay que cambiar.
En caso de mancha o desperfecto necesitamos una fotografía del desperfecto y una fotografía de la etiqueta interior donde viene el código POT.
Una vez usada o marcada la ropa no podrá hacerse ningún tipo de devolución.
La reposición de la ropa dependerá de la disponibilidad de stock del almacén central.
La ropa en oferta o descatalogada no puede ser devuelta.

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Si te ha quedado alguna duda con los epígrafes anteriormente marcados o si tienes dudas con las condiciones de devoluciones de otros proveedores ponte en contacto con nosotros escribiendo a administracion@sirocografia.com

Si lo que necesitas es que te asesoremos con las prendas o con cualquiera de nuestros servicios no tengas duda en contactarnos a info@sirocografia.com.